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CÓMO DENUNCIAR ABUSOS EN EL BUEN FIN DESDE EL CELULAR

Es probable que durante estos días de ofertas haya quienes se quieran pasar de listos con los precios o las promociones. Por eso te decimos cómo denunciar abusos en el Buen Fin con ayuda de tu celular.

Durante seis días las ofertas, beneficios y bonificaciones estarán disponibles en diversos puntos, pero principalmente en tiendas físicas y en línea.

“El Buen Fin es un esfuerzo colaborativo para crear un evento único en beneficio de las familias mexicanas; que promueve la reactivación económica y que protege los intereses del consumidor”, señaló el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, al inaugurar la 11 edición del evento.

La Procuraduría Federal del Consumidor tiene algunas herramientas que te ayudarán a que tus compras sean seguras y que tus derechos como consumidor sean respetados.

Para que te des una idea, en 2020 la Profeco registró más de mil 56 denuncias.

En esa misma edición, se reportaron 152 casos de anuncios publicitarios engañosos, principalmente en compras en línea, detalla un reporte de Unocero.

Por ello, debes estar alerta al momento de realizar tus compras y más si planeas estrenar alguno de estos productos:

  • Pantallas
  • Ropa y calzado
  • Celulares
  • Línea blanca

Ya que estos artículos tuvieron un incremento en reclamaciones durante el año pasado.

Cómo denunciar abusos en el Buen Fin desde tu celular

Estas son las opciones que tienes para hacer tu denuncia de volada. Prepare el teléfono.

Para que las autoridades tengan más detalles de la mala práctica, ten a la mano estos datos:

  • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el comprobante o recibo. En caso de que no lo tengas, señala el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripción del bien o servicio que reclamas y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

De acuerdo con la Profeco, es recomendable que conserves todos los documentos relacionados con tu reclamación.

Pueden ser facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros.

Una de las primeras formas para saber cómo denunciar abusos en el Buen Fin desde tu celeluar es vía correo electrónico.

Dependiendo el tipo de denuncia que quieras realizar, tendrás que enviar un mail a una dirección; aquí te las compartimos:

  • Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
  • Combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
  • Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
  • Servicio de telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco

También puedes hacer tu queja a través de Concilianet; aquí puedes ver si la tienda o proveedor ya forma parte de esta lista.

Otra vía para que le pongas un alto a esas tiendas que se quieren pasar de vivas es por teléfono. Llama al Teléfono del Consumidor que es el 555568-8722 o al 800-468-8722.

Asimismo, podrás recibir atención y orientación en sus redes sociales.

Recomendaciones

Ahora que ya sabes cómo denunciar abusos en el Buen Fin, es importante que al momento de hacer tus compras verifiques que:

  • El precio esté a la vista así como los gastos de envío.
  • Se informe con claridad y precisión todos los datos y características del los productos.
  • No se condicione la compra de un bien, producto o servicio.
  • Te den a conocer cargos extras, plazos de entrega, garantía, políticas de devoluciones y cancelación.

Además, si vas a comprar algo por internet, checa que la página o tienda cumple con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para hacerlo únicamente necesitas entrar a esta página, revisar el listado o poner el link de la tienda que te interesa.